作者:曲子龍

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搞運營(yíng)每天到底要做什么？看完這篇文章，你會(huì )有一個(gè)系統的理解…

一個(gè)“坑逼”的運營(yíng)需要哪些神技能？

“搞運營(yíng)每天到底要做什么？”這是很多朋友問(wèn)過(guò)我的話(huà)題，其實(shí)做運營(yíng)這種事平時(shí)很委屈，很難解釋?zhuān)请S著(zhù)各互聯(lián)網(wǎng)公司對運營(yíng)的重視（最主要的就是看著(zhù)好像挺閑薪水又要高些），就有很多人開(kāi)始對這樣一個(gè)“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對運營(yíng)一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進(jìn)。

摸石頭過(guò)河，運營(yíng)這種簡(jiǎn)單粗暴的事兒變得越來(lái)越復雜了起來(lái)，各種對運營(yíng)理解的版本也應運而生。那么到底什么才是運營(yíng)？運營(yíng)每天又在干些啥事兒？想著(zhù)想著(zhù)自己竟然也懵了起來(lái)，傻傻的分不清楚，索性拿出自認為是對的理解，和大家分享我對運營(yíng)的一些總結。

在我眼里，運營(yíng)其實(shí)就是個(gè)高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來(lái)，搞開(kāi)發(fā)的把產(chǎn)品功能實(shí)現，最后把產(chǎn)品送到用戶(hù)面前，讓用戶(hù)用起來(lái)，玩起來(lái)，全都是運營(yíng)的事兒。所以說(shuō)一旦你招募到不靠譜的運營(yíng)，尤其是創(chuàng )業(yè)團隊，肯定會(huì )赤果果的坑死你的產(chǎn)品。

運營(yíng)的本質(zhì)是為了讓用戶(hù)知道并且使用你的產(chǎn)品，所以圍繞產(chǎn)品走向用戶(hù)的一切人工干預，都可以算的上是運營(yíng)！

這是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，也是一個(gè)痛苦的路途，很少有人會(huì )關(guān)注你為了把產(chǎn)品推送到用戶(hù)面前做了多少努力。你只需要為結果負責，只有把數據做的好，才能獲得周?chē)藢δ愕恼坡?，所以選擇做運營(yíng)之前你一定要有一個(gè)足夠的心里素質(zhì)，不然千萬(wàn)別浪費自己的時(shí)間，也不要因為自己坑了整個(gè)團隊。

初級運營(yíng)每天做什么？

對于一個(gè)剛入門(mén)初涉運營(yíng)的人來(lái)講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會(huì )是你的。

編輯幾篇偽原創(chuàng )的文章，開(kāi)著(zhù)官微到新浪和騰訊轉轉微博，每天收集信息準時(shí)發(fā)布公眾號，遇到公司哪個(gè)部門(mén)出了稿件，你還要注冊一堆ID發(fā)稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個(gè)便宜，如若回到那幾年，哪個(gè)運營(yíng)專(zhuān)員不是牛逼轟轟的在主流論壇開(kāi)著(zhù)幾個(gè)大號ID？這叫啥？水軍號！

那么中級運營(yíng)呢？

其實(shí)搞運營(yíng)就和玩游戲一樣，入了門(mén)到了一定級別就要開(kāi)始分門(mén)派了，當然這是大公司干的事，初創(chuàng )公司、小團隊是沒(méi)有這個(gè)門(mén)派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據一定規模的團隊來(lái)進(jìn)行分工的。

對我來(lái)講，運營(yíng)團隊大概分成了三大門(mén)派：

1、內容（社區）運營(yíng)

這個(gè)應該是大家見(jiàn)的最多的，微博寫(xiě)段子、論壇回帖子、公眾號寫(xiě)文章、做醫療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼，當然現在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個(gè)新任務(wù)，就是到知乎答問(wèn)題！不管對不對，反正要說(shuō)的有理有據，讓看到的人能夠感同身受，覺(jué)得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對了！

相比初級運營(yíng)做的事情，內容運營(yíng)負責人要對結果負責，也就是你不但要制造內容，還要讓別人幫你擴散并且傳播你的內容，這里對內容運營(yíng)人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫(xiě)過(guò)這樣一個(gè)標準“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩(shī)，有超前的臨時(shí)工精神。”

2、產(chǎn)品（用戶(hù)）運營(yíng)

之前有好幾個(gè)小伙伴搞不清產(chǎn)品運營(yíng)，在大的定義里，產(chǎn)品運營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)是圍繞用戶(hù)，你會(huì )經(jīng)?？吹秸衅府a(chǎn)品運營(yíng)的介紹上有著(zhù)這樣一句話(huà)“負責XX網(wǎng)站/社區/應用/軟件等產(chǎn)品的運營(yíng)策略制定，提升產(chǎn)品用戶(hù)基數。”其實(shí)就是對產(chǎn)品或用戶(hù)運營(yíng)的最佳釋義。

你不但要充當在線(xiàn)客服一馬當先的在一線(xiàn)整理需求，還要到社區反饋論壇、QQ群內與用戶(hù)建立互動(dòng)，了解用戶(hù)需求，對產(chǎn)品團隊進(jìn)行反饋，你是一個(gè)橋，如果你的公司沒(méi)有“用研”這個(gè)崗位，那么你就要干他一切該干的活！分析數據？用戶(hù)增長(cháng)值？這都是你該總結并且策劃的事兒，當然有的時(shí)候你還要充當制造事件的PR。

最苦逼的就是做WEB2.0內容類(lèi)的產(chǎn)品運營(yíng)，尤其是產(chǎn)品早期，很多時(shí)候你不但要做為一個(gè)管理員去回答用戶(hù)的問(wèn)題，你還要反過(guò)來(lái)看著(zhù)小號給自己?jiǎn)?wèn)問(wèn)題，建立X個(gè)ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天，自問(wèn)自答，想想都覺(jué)得醉了。

當然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問(wèn)問(wèn)題，用戶(hù)來(lái)答，這不是開(kāi)玩笑，某公司真的有出現過(guò)這種烏龍，是誰(shuí)我就不多說(shuō)了，免得又接到《撤稿書(shū)》，我膽子小會(huì )怕！

3、市場(chǎng)（商務(wù)）運營(yíng)

這個(gè)其實(shí)是最好解釋的，平時(shí)的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來(lái)完成的。這里的工作無(wú)非是兩種，要么赤果果的做個(gè)銷(xiāo)售，優(yōu)雅的靠近客戶(hù)在客戶(hù)面前打廣告、賣(mài)產(chǎn)品；要么就優(yōu)雅的從合作共贏(yíng)品牌曝光出發(fā)，與合作伙伴互換資源，與邊緣產(chǎn)品建立合作進(jìn)行產(chǎn)品對接用戶(hù)共享，這里最初級的可能工作就是換友鏈，網(wǎng)站友鏈是兩個(gè)產(chǎn)品公司一切友好的開(kāi)端。

市場(chǎng)運營(yíng)其實(shí)是很練嘴皮子的，你要談客戶(hù)、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品，從大的方向來(lái)講很多公司的銷(xiāo)售都可以放到市場(chǎng)運營(yíng)里來(lái)歸類(lèi)，你要建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會(huì )議、商業(yè)圈子，這些都將是你將來(lái)發(fā)展的舞臺。

高級運營(yíng)做什么？

高級運營(yíng)一般都是運營(yíng)總監級別的了，主要的工作就是調配公司整體資源，制定全盤(pán)布局規劃，建立完整運營(yíng)方案、規劃，引入資源，最終交給初級、中級運營(yíng)人手里，監督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對產(chǎn)品及品牌的結果負責！

所有的運營(yíng)總監都該經(jīng)歷初級運營(yíng)和中級運營(yíng)的每個(gè)崗位和環(huán)節，沒(méi)有親身體驗其中的利與弊，我相信是很難把團隊管理好，做到運籌帷幄、收放自如的！

COO？

如果說(shuō)之前的所有運營(yíng)角色都是基于產(chǎn)品本身的運營(yíng)，那么COO的職責就更傾向于公司運營(yíng)。大型戰略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護、市場(chǎng)的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關(guān)系，很多情況都是依靠COO來(lái)保持，如果你是一個(gè)大型企業(yè)，可能很多的ZF關(guān)系，也是需要COO來(lái)建立的。

當然，這不是通用規則。

總結

本文講解的是自己對過(guò)去在運營(yíng)方面的一些理解和見(jiàn)解，由于各公司的運營(yíng)模式不同，管理者的喜好不同，每個(gè)崗位的職責都會(huì )有適當的調整，但是整體的模式應該是萬(wàn)變不離其宗的。

出于愛(ài)好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內容：

文藝范兒

一個(gè)牛逼的運營(yíng)，Ta的一生應該是這樣的：當他回首往事的時(shí)候，不會(huì )因為T(mén)a編不了故事、寫(xiě)不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨，也不會(huì )因為用不了PhotoShop、不熟悉Word/Excel辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時(shí)候他能夠說(shuō)，我把整個(gè)生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個(gè)逗比的運營(yíng)而斗爭！

粗暴范兒

編的了故事，寫(xiě)的了文案，搞的定媒體，帶的動(dòng)會(huì )員，弄的會(huì )PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系，長(cháng)期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點(diǎn)/規則，最主要的是你還要擅長(cháng)叨逼叨，有一個(gè)好口才。