什么是用戶(hù)體驗？

用戶(hù)體驗涉及那些方面？

用戶(hù)體驗（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)：UE/UX）是一種在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀(guān)的心理感受。從系統上講，它是一個(gè)全方位的概念，在產(chǎn)品不同的階段，不同的渠道，每一個(gè)可能和產(chǎn)品、服務(wù)，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產(chǎn)生用戶(hù)體驗。

有許多因素可以影響用戶(hù)實(shí)際使用的體驗。嘗試產(chǎn)品（服務(wù)）的用戶(hù)個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的真實(shí)感受/體驗是無(wú)法通過(guò)非常有效途徑來(lái)完全模擬或再現的。但是對于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計的測試/實(shí)驗來(lái)認識到。

網(wǎng)站用戶(hù)體驗的設計體現在：客戶(hù)與我們的網(wǎng)站所發(fā)生的一切互動(dòng)。所有互動(dòng)的對象包括觀(guān)看了我們公司最新產(chǎn)品宣傳對話(huà)、點(diǎn)擊瀏覽了官網(wǎng)、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過(guò)即時(shí)通訊的交談……甚至只是某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上的一個(gè)小標簽。

通過(guò)研究、比較我們發(fā)現所有的這些都會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的積累而聯(lián)系起來(lái)，形成用戶(hù)對網(wǎng)站整體的感知&體驗。這些體驗的設計不是隨便產(chǎn)生；而是不斷從用戶(hù)瀏覽行為所產(chǎn)生的各種數據中挖掘提煉出來(lái)；從不斷的用戶(hù)產(chǎn)品測試/反饋中找到最佳作法。

為什么要強調

網(wǎng)站用戶(hù)體驗設計？

用戶(hù)體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛生間、公交、打卡機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤(pán)、鼠標……每天，我們都在和產(chǎn)品打交道，每天都在使用和體驗產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過(guò)程中會(huì )出現糟糕的狀況。

比如：一款看起來(lái)很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設計了太多選項實(shí)在是太復雜了，作為用戶(hù)不知道如何去配置一個(gè)簡(jiǎn)單的喚醒功能……從最初大量的收集數據、研究分析設計出產(chǎn)品原型，在產(chǎn)品上線(xiàn)后持續不斷調整優(yōu)化，是做產(chǎn)品的不歸路……

各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站用戶(hù)體驗設計元素的挖掘網(wǎng)站就是挖掘商機。簡(jiǎn)單的說(shuō)，和ROI關(guān)系密切，電商網(wǎng)站良好的用戶(hù)體驗設計直接的表現就是網(wǎng)站用戶(hù)交互變頻繁、用戶(hù)粘性提高；間接的銷(xiāo)售量提高。依賴(lài)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站，優(yōu)化好網(wǎng)站用戶(hù)體驗將有助于搜索引擎排名并帶來(lái)更多的訪(fǎng)問(wèn)流量。再比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點(diǎn)是它抓住了人這一用戶(hù)群體的心理，甚至生理上的需求。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款產(chǎn)品是否能夠成功，用戶(hù)體驗越來(lái)越變成一個(gè)關(guān)鍵性因素，用戶(hù)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶(hù)拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶(hù)體驗產(chǎn)品的旅程才真正開(kāi)始，而用戶(hù)的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷(xiāo)售。

在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們可以通過(guò)不斷的嘗試，不斷完善產(chǎn)品的體驗設計，提高用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)感覺(jué)更愉悅、更有價(jià)值，這會(huì )是樹(shù)立品牌、建立口碑的一種有效方法。

以用戶(hù)為中心的設計理念不斷加強，產(chǎn)生了一些對于設計和增強用戶(hù)體驗的重要性的質(zhì)疑和討論。簡(jiǎn)單的說(shuō)：“它是重要的，因為它直接和用戶(hù)需求打交道”。以用戶(hù)為中心，以可用性為中心將使得我們的網(wǎng)站與眾不同。兩件事情決定了我們如何做用戶(hù)體驗設計：我們的想法和用戶(hù)希望體驗到的。