在網(wǎng)站建設時(shí)，人們總是會(huì )強調“用戶(hù)體驗”這個(gè)問(wèn)題。誠然，對于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗無(wú)疑是它的命脈，良好的用戶(hù)體驗意味著(zhù)網(wǎng)站可以較為輕松的獲得一個(gè)很好的排名，而如果用戶(hù)體驗一直得不到改善，那么網(wǎng)站也就發(fā)揮不出它該有的作用。

很多人會(huì )從設計、構造、布置等方面與大家分享關(guān)于如何提高用戶(hù)體驗的經(jīng)驗，這當然是正確的，但同時(shí)也會(huì )讓一些初出茅廬的設計者陷入某些誤區。

首先，我們應該明確的是，用戶(hù)體驗的提升確實(shí)與設計息息相關(guān)，但不是看起來(lái)很好的設計就能夠帶給用戶(hù)很好的體驗，換言之，設計并不是提升用戶(hù)體驗的一切，而是要靠經(jīng)驗和摸索對網(wǎng)站進(jìn)行不斷地完善。

網(wǎng)站設計師滿(mǎn)意的設計不一定能夠迎合用戶(hù)的胃口

有一個(gè)很有趣的段子：“有一種寒冷叫做你媽覺(jué)得你冷”，可能這也是多年來(lái)一直困擾著(zhù)無(wú)數年輕人的大難題。這個(gè)段子之所以能夠出現就是因為母親出于對子女的關(guān)愛(ài)，將自己認為“好”的事物無(wú)條件的加在子女身上。我們當然不能因此說(shuō)母親錯了，但這種方式也的確往往不能被子女所理解接受，如果子女因為對母親的愛(ài)而接受了這一點(diǎn)，那么對于不相識的網(wǎng)站設計師來(lái)說(shuō)，他們就沒(méi)有這么“寬宏大量”了，甚至非常嚴格。

一個(gè)令人沮喪的事實(shí)是，很多設計師自以為精妙且極具藝術(shù)美感的設計往往不被用戶(hù)所接受，原因就在于這些設計師在設計網(wǎng)站時(shí)大多出自于對藝術(shù)的片面追求，甚至認為自己覺(jué)得好看的東西，別人就一定覺(jué)得好看。這實(shí)際上是完全錯誤的想法。每個(gè)人的審美都具有差異，而一個(gè)優(yōu)秀的設計師必須具備從中尋找平衡點(diǎn)的能力。

我想起陳凱歌導演多年前的一部電影《無(wú)極》，這部電影在影評人或是學(xué)習、從事影視行業(yè)的人，和普通觀(guān)眾之間的口碑可以說(shuō)天差地別。對電影有所涉獵的人認為這是一部影射了很多顯示，非常有內涵的電影，而普通觀(guān)眾則認為云云不知所言，觀(guān)影體驗極差。

我們能質(zhì)疑陳凱歌導演的能力嗎？顯然不能。但為什么這部電影在普通人群中口碑極差？就是因為在拍電影的時(shí)候忽視了觀(guān)眾的體驗。

對于網(wǎng)站設計師，也是同樣的道理。技術(shù)過(guò)硬的設計師不一定能夠設計出用戶(hù)喜歡的網(wǎng)站，而那些了解用戶(hù)心里的設計師，即使專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，設計出的網(wǎng)站也可以受到好評。而這種經(jīng)驗，是不可能在閉門(mén)造車(chē)的過(guò)程中累積的，他需要設計師真正的與用戶(hù)進(jìn)行溝通并從中學(xué)習。

想要獲得良好的用戶(hù)體驗不能全憑設計

在設計網(wǎng)站的過(guò)程中，一定要時(shí)刻以用戶(hù)體驗為目的，想要檢驗用戶(hù)體驗，就要以用戶(hù)的角度去審視網(wǎng)站，忘記自己“設計師”的身份，才能夠真的看出網(wǎng)站中的不足之處。

當然，這也并不意味著(zhù)與用戶(hù)進(jìn)行了良好的溝通就能夠設計出十全十美的網(wǎng)站，在世界上本身就不存在“完美”的東西。但這并不能成為設計師不作為的借口——如果你已經(jīng)明確了用戶(hù)在哪些方面并不滿(mǎn)意，就應該盡力的去完善，網(wǎng)站的建設并不以網(wǎng)站上線(xiàn)作為終點(diǎn)，它應該是始終貫穿網(wǎng)站運營(yíng)中的一個(gè)重要的工作，只有對網(wǎng)站的設計不斷地完善，才能夠真正的做到提升用戶(hù)的使用體驗。

提升用戶(hù)的使用體驗，其實(shí)就是一個(gè)人與人溝通的過(guò)程，在溝通學(xué)習中不斷吸取新的意見(jiàn)和經(jīng)驗，才能讓網(wǎng)站變得越來(lái)越好。