互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢，就是將旅游中本模棱兩可的環(huán)節透明化，旅游，售賣(mài)只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，實(shí)施的過(guò)程、售后的保障才是讓客人實(shí)現整個(gè)旅游順暢體驗的更為關(guān)鍵的環(huán)節：用透明團將團隊行程細節到幾點(diǎn)發(fā)車(chē)、游覽幾小時(shí)，終結不明不白的購物。  

低價(jià)團、購物團在旅游行業(yè)屢禁不止，惡女珍氏之后又有五一小長(cháng)假上了頭條的云南陳氏，讓人發(fā)怵的并不是他們所提供的聳人聽(tīng)聞的魔鬼式服務(wù)，反而恰恰是這些服務(wù)并不讓人覺(jué)得陌生，看起來(lái)的個(gè)案卻讓每個(gè)有過(guò)跟團游經(jīng)歷的人似曾相識。

用互聯(lián)網(wǎng)精神去重構旅游行業(yè)的生態(tài)平衡，給予專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊、導游合理的勞動(dòng)報償和應有的尊重，還原旅游真正的價(jià)值。

打破利益鏈 誰(shuí)來(lái)重構？

眾所周知，由旅行社、購物店、導游三方早已形成了堅不可摧的同盟，在生態(tài)圈中各取所需，而游客對這種一方面獲得低價(jià)出行機會(huì )，一方面被榨取價(jià)值的共生關(guān)系，大部分也心知肚明甚至算盤(pán)打得比導游更精。有知情人爆料，此視頻的拍攝者就是先以每人1元的價(jià)格報團參加了昆明大理麗江西雙版納的雙飛旅游購物團，在需要進(jìn)購物店的時(shí)候不愿意履行合同，抵制進(jìn)店，甚至有客人直指導游陳春麗黑心拿回扣，才有了視頻里導游大發(fā)雷霆、出言不遜的一出。

事件戲劇化轉折，從本來(lái)的狼外婆和小紅帽變成了導游更兇惡，還是客人更狡猾的羅生門(mén)。這也預示著(zhù)購物團多贏(yíng)局面，正面臨著(zhù)越來(lái)越被瓦解的風(fēng)險。

不過(guò)即便風(fēng)險存在，利益卻更誘人。如果不是2010年惡女珍作為矛盾的集中爆發(fā)點(diǎn)，這種共生關(guān)系可能還會(huì )和平共處更久，此事也從側面催生了2013年新旅游法的出臺，其中以自由活動(dòng)代替購物小費需包含在團費中自費項目全部取消等幾大變化幾乎都直指購物團。

將通過(guò)幾十年利益制衡所形成的平衡打破，單靠行政手段、政府監控是否就能一步到位？如果真的到位，一年半過(guò)去，也不會(huì )再有今天的云南惡導事件。筆者以為其中的關(guān)鍵在于，利益鏈的重構，舊規則的打破誰(shuí)的奶酪被動(dòng)了，被動(dòng)了奶酪的人在新規范下能得到香腸嗎？

以短視的觀(guān)點(diǎn)看，購物店是最直接的受害方，依賴(lài)導游威望來(lái)獲得一次生意的購物店能給出豐厚的回扣，利潤自然更為可觀(guān)。據北京媒體報道，在八達嶺長(cháng)城停車(chē)場(chǎng)附近的指定購物點(diǎn)在新旅游法出臺后有1/3關(guān)門(mén)歇業(yè)。同樣的情景，也出現在天壇周邊的幾個(gè)紀念品商店中。沒(méi)有了旅游團帶人過(guò)來(lái)購物，旅游商店也徹底關(guān)張歇業(yè)了。

以更短視的角度看，甚至客人也不會(huì )買(mǎi)賬，他們再也撿不到0元香港游、1000元泰國游這樣的大便宜了，以前全家出游的銀子現在可能只勉強夠一人用。

組團社、地接社、批發(fā)商會(huì )開(kāi)心嗎？或許客單價(jià)更高、賺錢(qián)賺的更踏實(shí)，但也或許會(huì )因此流失一部分長(cháng)尾客戶(hù)，而且別忘了他們通過(guò)常年大數據分析早已有了賭團的自信。

如何能讓在購物團利益鏈上的各方在沒(méi)有購物團后仍能各取所需，互利共生？互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推手是否能創(chuàng )神力？和許多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造撇去油脂，貨越賣(mài)越便宜的行業(yè)不同，在旅游行業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)實(shí)現一場(chǎng)顛覆，不只是為了消費者獲得低價(jià)，而是獲得合理低價(jià)，以此來(lái)還原旅游產(chǎn)品本身的價(jià)值，還每個(gè)從業(yè)者以應有的尊重。

還原旅游的根本價(jià)值

云南導游罵客風(fēng)波源起于以零負團費為代表的旅游產(chǎn)品不合理低價(jià)，很容易讓人聯(lián)想到最近處在風(fēng)口浪尖上的途牛，先是因不合理低價(jià)被國家旅游局約談，再被眾信等17家傳統旅行社集體抵制，逼得倔牛不得不低頭認錯：堅決擁護國家旅游局維護公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅決貫徹落實(shí)國家旅游局各項指示。

途牛的不合理低價(jià)給旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)不小的沖擊，也是傳統旅行社難得團結一致群起攻之的原因。再次教育觀(guān)眾，平臺方與生產(chǎn)方是一對天然的史密斯夫婦，親密無(wú)間又互相提防，開(kāi)槍指對方和握手言和都是分分鐘的事。而在旅游行業(yè)更是如此，旅游本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，客戶(hù)體驗是旅游平臺能不能真正創(chuàng )造價(jià)值的根本。

依筆者的淺見(jiàn)，OTA分銷(xiāo)道亦有道，卻層次不同：一是搶占風(fēng)口，左右逢源、上下通吃搶蛋糕的下道；二是依靠資本優(yōu)勢，跑馬圈地、把蛋糕做大的中道；而最高的境界則是利用理念、規模、技術(shù)，敢為天下之先，去重創(chuàng )一套能讓各方長(cháng)期受益、行業(yè)良性成長(cháng)的上道。

下道、中道難免受制于人，途牛擦槍走火也不是個(gè)案。當然大部分在線(xiàn)旅游服務(wù)商無(wú)此意愿也不可能有能力去完成上道。

再回到“云南惡導的事件，稍了解些行業(yè)背景的圈內人幾乎都能分析出一二，總結起來(lái)無(wú)外乎一是旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、二是旅游環(huán)節環(huán)節不透明、三是從業(yè)人員收入構成不合理。

雖然鳳毛麟角，我們仍看到在這幾方面有OTA在做著(zhù)上道的努力，比如某OTA以自營(yíng)、自主研發(fā)去設計線(xiàn)路，用非大眾的標準來(lái)挑戰傳統購物團，甚至在歐洲、澳洲等原本以回扣豐厚著(zhù)稱(chēng)的領(lǐng)域推出純玩團，雖然產(chǎn)品平均價(jià)格比市場(chǎng)高出20%左右，但仍然獲得市場(chǎng)的認可。

互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢，就是將旅游中本模棱兩可的環(huán)節透明化，旅游，售賣(mài)只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，實(shí)施的過(guò)程、售后的保障才是讓客人實(shí)現整個(gè)旅游順暢體驗的更為關(guān)鍵的環(huán)節：用透明團將團隊行程細節到幾點(diǎn)發(fā)車(chē)、游覽幾小時(shí)，終結不明不白的購物。

這個(gè)改造的過(guò)程，旅游企業(yè)需要放棄短期逐利的方式，還原旅游根本價(jià)值。旅游價(jià)值鏈的重構，對于各方而言都會(huì )是一個(gè)課題，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助推將加快這速度，并讓重構后的鏈條更加穩固。

環(huán)球旅訊理享家的眾說(shuō)紛紜

在環(huán)球旅訊特約評論員群旅訊理享家里，大家也針對云南導游的事件展開(kāi)了討論，有朋友認為，導游如果要玩賭團，就要愿賭服輸；這就像刮刮樂(lè )一樣，有時(shí)候刮出來(lái)是贏(yíng)的，有些時(shí)候是輸的，如果嫌經(jīng)常輸就不要玩，最重要的是要有賭品。

零負團費什么時(shí)候結束？

當你看到海南的水晶店關(guān)門(mén)，云南的玉器城倒閉，北京的珠寶城關(guān)張，那就是政府有決心整治了，零負團費就有希望了。否則，都是扯犢子。因為那些地方都有政府職能部門(mén)的人暗中參與。

行業(yè)的混亂，是主管部門(mén)造成的責任，大于經(jīng)營(yíng)單位的責任。

核心問(wèn)題在哪里？

核心問(wèn)題不在導游也不在游客，在于市場(chǎng)。在于主管部門(mén)的無(wú)能和腐敗。這樣的團隊還會(huì )繼續，就算每天一個(gè)事，也還會(huì )存在。直到有一天門(mén)票價(jià)格不再虛高，購物點(diǎn)回扣真正變成傭金。否則，都是頭疼治腳，裝模作樣。

能不能整治？

能，也有路徑。所有的購物點(diǎn)，只要你給回扣，一次性倒閉，舉報獎勵十萬(wàn)，罰款一百萬(wàn)！門(mén)票回歸真實(shí)底價(jià)，不要掛牌兩百，底價(jià)二十。當旅行社設計產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有了幻想的空間，還拿什么做一元游？

購物點(diǎn)景區化，純玩團能省心？

云南現在是購物點(diǎn)支持旅行社，海南也開(kāi)始了；購物點(diǎn)變成旅行社大股東，可以借錢(qián)，可以投資，只要有團量。

現在的購物開(kāi)始轉移，逐漸景區化。弄個(gè)奧特萊斯，變成珠寶城，大旅行社都有自己的駐場(chǎng)經(jīng)理，還能掛四A文化景區。在海南景區購物變成購物主流了；說(shuō)是純玩團，其實(shí)都是購物點(diǎn)。購物點(diǎn)變成景區，景區內導就是推銷(xiāo)員。