近年來(lái)，由于傳統行業(yè)深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，很多企業(yè)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源也是創(chuàng )下了銷(xiāo)售歷史記錄。就拿周大福來(lái)說(shuō)吧，周大福對互聯(lián)網(wǎng)也是深入研究，在淘寶、京東。微信上合理布局，周大福在2013年的財力電商業(yè)績(jì)增幅了177.7%，2014年，同比增長(cháng)了50.6%。周大福也在不斷的嘗試O2O，據筆者了解，周大福在武漢開(kāi)設了第一家裝置了互動(dòng)技術(shù)的實(shí)驗店，推出虛擬店員、虛擬陳列箱、大型觸摸屏－客戶(hù)可直接選購產(chǎn)品并通過(guò)二維碼和智能手機支付，與行人互動(dòng)的店面顯示屏。

就近年來(lái)看，百貨公司改變也是翻云覆雨，全球零售業(yè)沃爾瑪重回榜首，而像國內零售業(yè)百聯(lián)卻與世界500強失之交臂。面對互聯(lián)網(wǎng)強強壓力，如果還沒(méi)有意識到轉型的企業(yè)，必將會(huì )曇花一現。會(huì )做O2O的企業(yè)，將會(huì )迎來(lái)企業(yè)的巔峰。下面通過(guò)百貨公司做O2O ，筆者也總結了一些經(jīng)驗。

選擇平臺很重要

選擇好的平臺，對于做O2O來(lái)說(shuō)非常重要。搭建線(xiàn)上平臺，通過(guò)線(xiàn)上平臺滿(mǎn)足瀏覽著(zhù)的需求。那么，搭建一個(gè)好的平臺是決定生死的第一步，只有這一步打下良好的基礎，才能循序漸進(jìn)的微O2O鋪路。

搭建平臺，我們首先要選擇人流量大的地方。如京東、微信、天貓等等，或者自建電商平臺和物流體系，實(shí)現線(xiàn)上瀏覽、線(xiàn)下體驗、線(xiàn)上下單的購買(mǎi)模式?；蛘邔?shí)現線(xiàn)上體驗、線(xiàn)下購買(mǎi)的模式。對于百貨商場(chǎng)零售業(yè)，線(xiàn)下流量本來(lái)就大，也可以讓用戶(hù)掃描二維碼支付。

用戶(hù)體驗是王道

從京東的O2O來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗就相當的不錯。他們自建物流平臺，各地都有倉庫。首先保證了用戶(hù)下單之后的送達速度，其次是送貨上門(mén)，最后是售后服務(wù)相當到位，如果產(chǎn)品不滿(mǎn)意，都是物流人員上門(mén)取貨包退換。

線(xiàn)下體驗不僅要做好，現在越來(lái)越流行線(xiàn)上體驗。線(xiàn)上體驗是用戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)平臺，可以獲得更多的優(yōu)惠，從而促進(jìn)用戶(hù)在線(xiàn)下消費。如通過(guò)微信平臺，能夠獲得8折優(yōu)惠劵，或者通過(guò)抽獎活動(dòng)，免費獲得產(chǎn)品。提高用戶(hù)線(xiàn)上體驗也是相當有必要的。用戶(hù)體驗做得好不好，直接影響到粉絲的數量和用戶(hù)的粘度高低。所以，把用戶(hù)體驗做好非常關(guān)鍵。

得粉絲者得天下

統治國家，要知道得民心便得天下。那么做O2O的核心就是得粉絲得天下。那么獲得大量的粉絲，就是很有必要性的。粉絲越多，證明您的實(shí)力越強大。尤其是微信O2O，這個(gè)影響力是相當大的。

打造專(zhuān)業(yè)化的平臺，走差異化的路線(xiàn)。能夠通過(guò)線(xiàn)上平臺抓住客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，培養更多的忠實(shí)用戶(hù)粉絲。忠實(shí)粉絲的培養，使得他們自愿幫忙宣傳平臺，對于忠實(shí)粉絲的特別獎勵。擴大平臺宣傳力度，以此循環(huán)，增加更多的粉絲。讓粉絲變成真正的客戶(hù)，實(shí)現盈利。

優(yōu)惠促銷(xiāo)是噱頭

每年的京東都有所謂的618促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶有11節大促。促銷(xiāo)降價(jià)，無(wú)疑是商家銷(xiāo)售最大的噱頭。那么做O2O的話(huà)，促銷(xiāo)也是一門(mén)技術(shù)活。促銷(xiāo)活動(dòng)的舉行，會(huì )引來(lái)大量的粉絲，和忠實(shí)用戶(hù)者。我們可以讓用戶(hù)掃描二維碼關(guān)注，或者線(xiàn)上領(lǐng)取入場(chǎng)優(yōu)惠劵、贈送禮品等等。

商家通過(guò)優(yōu)惠促銷(xiāo)，不僅能夠提升用戶(hù)體驗，宣傳平臺。還能獲得粉絲，對粉絲再一次營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)也能從中獲得利益。這種互惠互利的活動(dòng)，對百貨業(yè)的業(yè)績(jì)會(huì )有很大的提升。